Está disponível um novo serviço que pretende facilitar a apresentação de queixas por parte dos cidadãos. Através do novo serviço é também possível pedir esclarecimentos e aceder a um conjunto de informações úteis sobre os serviços essenciais. No entanto, o Livro de Reclamações em formato papel continuará a existir.
Numa primeira fase, as reclamações online só são possíveis para os serviços essenciais, como abastecimento de água e recolha de resíduos, fornecimento de eletricidade e de gás natural, comunicações eletrónicas e serviços postais.
A nova opção está incluída no Simplex +, o programa criado para modernizar o relacionamento dos cidadãos com a Administração Pública. No futuro, poderá incluir outras atividades económicas privadas, mas ainda sem calendário definido.
